Booking Engine pour hôtel : un indispensable de votre boîte à outils

Ce n’est un secret pour personne, le secteur hôtelier connaît des transformations profondes avec les avancées technologiques. Au cœur de cette révolution numérique se trouve le processus de réservation de chambres, qui s’est digitalisé en même temps que tout le reste. La montée en puissance des OTA (agences de voyage en ligne) a accompagné et encouragé ces nouvelles façons de réserver. Les hôtels ont alors été confrontés à un nouvel enjeu : proposer un processus de réservation en direct via leur site web, aussi efficace et séduisant que celui de ces plateformes, si  ce n’est plus. En effet, si ces canaux de distribution permettent de toucher un large public, ils supposent aussi un investissement conséquent à cause des commissions. C’est pourquoi la chasse aux réservations directes est aujourd’hui au cœur des préoccupations dans le monde de l’hôtellerie.

Avant l’apparition des moteurs de réservation 100% intégrés aux sites web des hôtels, les voyageurs réservaient leurs chambres en ligne par le biais de logiciels plus ou moins bien raccordés aux sites internet, ni efficaces ni séduisants, qui n’inspiraient pas forcément confiance. Cela favorisait inéluctablement les réservations depuis les agences de voyage en ligne comme les OTA. Aujourd’hui, les hôteliers ont la possibilité d’investir dans un booking engine complètement intégré à leur site et personnalisé, offrant une expérience client agréable dès la réservation grâce à un processus rapide et sécurisant.

Un booking engine d’hôtel n’est pas seulement un outil de réservation en ligne ; il représente aussi le lien personnalisé entre l’établissement et ses voyageurs. Grâce à ses fonctionnalités toujours plus pointues telles que les recommandations personnalisées, les offres spéciales et les avis clients intégrés, cette application favorise les conversions en offrant une expérience agréable aux utilisateurs. Du côté des hôteliers, un moteur de réservation performant permet aussi de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients grâce à la récolte de données.

Qu’est-ce qu’un booking engine pour hôtel ? Comment fonctionne-t-il et quels en sont les avantages pour votre établissement ? Quels sont les bénéfices d’un moteur de réservation 100% intégré à votre site web ? Comment le choisir ? Nous vous expliquons tout ici.

A l’heure où la plupart des séjours sont réservés en ligne, les hôtels sont tributaires des plateformes de distribution comme les OTA, qui ont pris une place gigantesque dans le paysage hôtelier. Mais aussi nécessaires soit-elle par la visibilité qu’elle apporte, l’utilisation de ces canaux est soumise au versement de commissions souvent très onéreuses, impactant considérablement les bénéfices des établissements touristiques. 

Un moteur de réservation pour hôtel est un logiciel intégré au site web permettant de générer et de traiter les réservations directes faites en ligne par les voyageurs. Cette application permet aux hôtels de s’affranchir des agences de voyage en ligne, d’optimiser leurs stratégies commerciales et de maximiser ainsi leurs revenus.

Le moteur de réservation va s’intégrer à votre site web d’hôtel pour traiter les réservations en ligne effectuées par les voyageurs, en toute sécurité. Les données sont ensuite transmises à vos logiciels de gestion pour vous permettre de traiter plus facilement et efficacement les demandes de réservations et de mettre à jour la disponibilité de vos chambres en temps réel sur les différents canaux.

Votre booking engine peut être accessible depuis le bouton “Réserver maintenant” sur tous vos canaux de communication. Par exemple, un client peut réserver une chambre depuis votre page Facebook sans avoir visité votre site internet au préalable. Il affiche le prix et la disponibilité de vos chambres en temps réel, permettant aux voyageurs de sélectionner leurs dates de séjour et de procéder au paiement, avant de recevoir une confirmation de réservation automatique par mail.

Que vous soyez propriétaire d’une petite ou d’une grande structure, d’une maison d’hôte, d’un camping, d’un hôtel de charme ou de luxe, investir dans un moteur de réservation reste un choix judicieux car il représente de formidables opportunités de vente pour votre établissement. En effet, cela vous permet de répondre aux attentes des voyageurs, de rester compétitif sur un marché hautement concurrentiel, et ainsi d’atteindre vos objectifs de revenus. Pour vos clients, cette fonctionnalité représente commodité et sécurité de paiement. La réservation directe est aussi synonyme de relation personnalisée et durable grâce à la récolte de données. Voici donc les avantages que représente un moteur de réservation :

1. Plus d’efficacité opérationnelle : Grâce au raccordement du moteur de réservation à votre PMS et au module channel manager, les disponibilités de vos chambres sont mises à jour automatiquement et en temps réel, à la fois sur votre site internet et sur tous vos canaux de distribution. Cela représente un gain de temps de gestion considérable, tout en évitant les erreurs manuelles et les risques de surbooking. En effet, votre booking engine prend en charge une grande partie de vos opérations quotidiennes et simplifie vos processus administratifs, permettant à votre personnel de se concentrer davantage sur la satisfaction client.
2. Collecte et analyse de données précieuses : A l’heure où les voyageurs attendent une expérience très personnalisée, la récolte de données est primordiale. Grâce à un booking engine intégré à votre site web, vous obtenez un accès direct à des informations précieuses sur les comportements et les préférences de vos clients. Ce qui représente une aide significative à l’élaboration de vos stratégies marketing.
3. Amélioration de l’expérience client : Avec un booking engine 100% intégré à votre site web responsive, la réservation d’une chambre devient rapide, facile et agréable pour votre clientèle, et ce depuis n’importe quel écran (PC, tablette ou mobile). En vous rapprochant au maximum des besoins de vos clients, ils auront une excellente première impression, qui conditionnera toutes les étapes suivantes de leur séjour et qui aura un impact durable sur la satisfaction client. 
4. Augmentation du taux de conversion : Un site web performant et optimisé pour les réservations directes contient forcément des boutons d’appel à l’action (CTA) présents sur toutes les pages, menant directement à son moteur de réservation intégré. Ainsi en quelques clics, les clients potentiels passent à l’action et achèvent leur processus de décision jusqu’au paiement. En les engageant grâce à une interface et un contenu séduisants et en leur offrant la possibilité de convertir aussi facilement, vos indicateurs de performance vont grimper ! Taux de conversion, taux de d’occupation, chiffre d’affaires, etc.
5. Augmentation des revenus : Comme nous l’avons expliqué tout au long de cet article, un bon moteur de réservation pour hôtel intégré au site web favorise les réservations directes. Cela vous permet de garder votre indépendance face aux OTA, d’éviter leurs commissions et de réduire ainsi vos coûts. En outre, un booking engine vous permet de mettre en avant des tarifs exclusifs et des offres spéciales pour attirer et fidéliser les clients. C’est aussi un excellent canal pour pratiquer l’upselling et proposer des services supplémentaires pour maximiser vos paniers de vente moyens.

Pour éviter la confusion et le doute des clients lorsqu’une nouvelle page web s’ouvre après avoir cliqué sur “Réserver”, avec une nouvelle URL et une architecture différente, il est indispensable de synchroniser votre site internet et votre moteur de réservation. En effet, adapter votre booking engine à votre charte graphique, comme le proposent la plupart des logiciels du marché, n’est pas suffisant. Celui-ci doit être complètement intégré à votre site web pour sécuriser les voyageurs et leur offrir rapidité et sérénité. C’est tout de même le moment où vos clients doivent renseigner leurs codes de carte en ligne… Ils doivent se sentir totalement en confiance. 

Mais l’intégration d’un booking engine à votre site web d’hôtel présente de nombreux autres avantages : 

• Une expérience utilisateur optimale grâce à un processus de réservation rapide, intuitif et efficace.
• Une gestion des réservations et des tarifs facilitée et sans failles grâce à l’automatisation des opérations
• Une expérience de réservation qui dépasse celle que proposent les OTAs, offrant plus d’indépendance et de popularité à votre hôtel
• Un levier de réussite indéniable pour toutes vos stratégies commerciales et marketing : un booking engine influe sur le référencement de votre site, améliore la satisfaction client, augmente les marges bénéficiaires, etc.
• Un rapport plus personnel avec votre clientèle, vous permettant de les fidéliser, de leur proposer des offres spéciales, de retenir leurs préférences, etc.

Voici les caractéristiques importantes d’un booking engine performant et efficace : 

• Une intégration totale à votre site web pour plus de rapidité et de confiance
• Un processus de réservation efficace (en quelques clics)
• Une personnalisation adaptée à votre image de marque (photos, descriptions, couleurs, etc.)
• Une adaptation “mobile-friendly”
• Une prise en charge multilingue
• Un raccordement avec vos logiciels de gestion hôtelière (PMS, CRS, channel manager)
• Une connexion avec Google Analytics pour exploiter au mieux les données récoltées
• La possibilité de faire des ventes additionnelles en proposant des extras (upsell)
• Une plateforme de paiement sécurisée

En résumé, un moteur de réservation pour hôtel 100% intégré au site web représente une formidable opportunité de croissance grâce à ses nombreux avantages et ses diverses fonctionnalités. Cet outil vous permet à la fois d’augmenter vos réservations directes, d’améliorer la satisfaction client, d’optimiser votre occupation, de maximiser vos revenus et de récolter des données clients pour rester dans une démarche proactive et obtenir des résultats en constante progression.