Marketing Hôtellerie : 6 stratégies pour réussir

Le marketing est un bien grand mot qui possède une multitude de facettes. Quel que soit le secteur d’activité, nous parlons de plus en plus de marketing digital, tant les nouvelles technologies ont envahi les pratiques. Le domaine qui nous intéresse ici est celui de l’hôtellerie, qui ne fait pas exception, dans le sens où il fait face à une évolution fulgurante parfois difficile à suivre et une concurrence accrue. Dans un tel contexte, les propriétaires et/ou gérants d’établissements touristiques doivent être proactifs, créatifs et dynamiques dans leur démarche commerciale. Si vous gérez un hôtel, camping ou maison d’hôte et que vous avez atterri sur cet article, c’est que vous êtes parfaitement conscient(e) de la nécessité d’élaborer des stratégies marketing efficaces pour attirer la clientèle et faire le succès de votre établissement.

Or, pour mettre en place une bonne stratégie marketing hôtelière, il est d’abord nécessaire de bien définir vos objectifs commerciaux et d’identifier précisément votre public cible. Ensuite, vous vous intéresserez à l’image de marque que vous souhaitez arborer et aux messages que vous voulez faire passer en fonction de vos segments de clientèle. En partant sur ces bases solides, vous renforcerez naturellement votre réputation et augmenterez vos demandes de réservation, ce qui aura bien-sûr pour effet d’optimiser vos résultats financiers. 

Mais attention, comme nous l’avons évoqué, les attentes des voyageurs et les pratiques des concurrents évoluent à vitesse grand V. Vous devez donc adopter une démarche proactive en mettant régulièrement à jour vos stratégies. Veille concurrentielle, analyse de données, enquêtes de satisfaction… Renseignez-vous sans arrêt sur les exigences du marché, qui sont en constante évolution. Dans cet article, nous vous présenterons les meilleures stratégies marketing pour hôtel à adopter : 7 stratégies à élaborer pour vous différencier de la concurrence, attirer et fidéliser votre clientèle, renforcer votre position sur le marché, maximiser votre rentabilité. Mais d’abord, qu’est-ce que le marketing hôtelier ?

Le marketing hôtelier est l’ensemble des stratégies et des actions mises en place pour promouvoir un hôtel, attirer des clients et maximiser les revenus de l’établissement. Il inclut divers aspects tels que la publicité, les relations publiques, la gestion des réseaux sociaux, l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), et les campagnes de marketing (e-mailing). L’objectif est de faire connaître l’hôtel à une audience cible spécifique, de mettre en avant ses caractéristiques uniques et ses offres spéciales, et de créer une image de marque attrayante. Les professionnels du marketing hôtelier utilisent l’analyse de données pour comprendre les préférences des clients, ajuster leurs stratégies en conséquence et assurer une présence en ligne et hors ligne cohérente et persuasive.

En outre, le marketing hôtelier se concentre également sur l’amélioration de l’expérience client pour encourager les réservations directes et fidéliser la clientèle. Cela inclut la gestion des avis en ligne, la personnalisation des services, et la création de programmes de fidélité. En comprenant et en anticipant les besoins des voyageurs, les professionnels du tourisme peuvent offrir des expériences mémorables qui incitent les clients à revenir et à recommander l’établissement.

Le branding en hôtellerie consiste à créer une identité distinctive et mémorable pour un hôtel, lui permettant de se démarquer de la concurrence et de susciter des émotions positives aux clients. Cela va bien au-delà d’un nom et d’un logo attrayants ; le branding englobe l’ensemble de l’expérience client, y compris l’ambiance, le service, les valeurs et l’image de l’établissement. Une forte stratégie de branding permet à un hôtel de développer une réputation positive, d’attirer une clientèle fidèle et de générer un bouche-à-oreille favorable.

Pour mettre en place une stratégie de branding efficace en hôtellerie, il est essentiel de commencer par une réflexion approfondie sur l’identité de l’hôtel et les valeurs qu’il souhaite véhiculer. Cela inclut l’identification du public cible, des caractéristiques uniques de l’établissement et de la promesse de marque. Ensuite, il est important de créer une identité visuelle forte, comprenant un logo distinctif, une palette de couleurs cohérente et un style graphique qui reflètent l’atmosphère de l’hôtel. Parallèlement, une communication claire et cohérente, que ce soit sur le site web, sur les réseaux sociaux, ou en personne, est essentielle pour renforcer la marque. Enfin, il est crucial d’offrir une expérience client exceptionnelle qui incarne les valeurs et la promesse de la marque à chaque étape du parcours client, de la réservation à l’après-séjour. Ainsi, en investissant dans une stratégie de branding solide, vous pourrez créer une marque durable et singulière qui favorisera le succès à long terme de votre hôtel.

L‘inbound marketing est une stratégie qui vise à attirer des clients potentiels en créant et en partageant du contenu pertinent et de qualité, plutôt que les solliciter directement avec des publicités intrusives. Cette approche repose sur la production de contenus attractifs, tels que des articles de blog sur des attractions locales, des guides de voyage, des vidéos sur les services et les installations de l’hôtel, et des témoignages de clients satisfaits. En optimisant ce contenu pour les moteurs de recherche (SEO) et en le partageant sur les réseaux sociaux, les hôtels peuvent attirer des visiteurs pertinents sur leur site web. L’objectif est de capter l’intérêt des voyageurs en leur fournissant des informations utiles et engageantes, les incitant ainsi à réserver directement.

Ensuite, l’inbound marketing en hôtellerie utilise des techniques de conversion pour transformer les visiteurs du site web en leads puis en clients. Cela inclut l’utilisation de formulaires, de pages de destination optimisées, et d’appels à l’action clairs (comme le bouton “réserver”) pour encourager les visiteurs à réserver directement. Des campagnes de lead nurturing peuvent également être utilisées pour envoyer des communications personnalisées, telles que des offres spéciales ou des rappels de réservation, afin de convertir les leads en réservations confirmées. En fidélisant ensuite ces clients grâce à des suivis post-séjour et des nouveaux contenus, les hôtels peuvent non seulement augmenter les réservations directes, mais aussi renforcer la fidélité et encourager les recommandations, créant ainsi une relation de confiance à long terme avec leur clientèle.

Optimiser le site web d’un hôtel pour les réservations directes est essentiel pour réduire la dépendance aux agences de voyages en ligne (OTA) et leurs commissions élevées, augmentant ainsi les marges bénéficiaires. Les réservations directes permettent à l’hôtel de contrôler l’expérience client de bout en bout, de recueillir des données précieuses sur les clients et de favoriser la fidélisation grâce à des communications personnalisées et des offres spéciales. Cela permet aussi à l’hôtel de renforcer sa marque et établir une relation plus humaine avec ses visiteurs.

Pour améliorer les réservations direct hôtel, un site web doit être rapide, mobile-friendly, et facile à naviguer. Un contenu engageant et informatif est crucial, mettant en avant les caractéristiques uniques de l’hôtel, des offres spéciales, et des témoignages clients positifs. Intégrer un moteur de réservation simple, rapide et sécurisé permet aux visiteurs de vérifier la disponibilité et de réserver facilement. En plus des améliorations techniques, des stratégies de marketing digital (comme le SEO) doivent être mises en place pour attirer du trafic pertinent et inciter à la réservation sur le site web de l’hôtel. Explications :

SEO est l’acronyme de “Search Engine Optimisation”, ce qui signifie en français “optimisation pour les moteurs de recherche”. Cela consiste donc à optimiser le site web d’un hôtel pour améliorer sa visibilité dans les résultats des moteurs de recherche, attirant ainsi plus de visiteurs potentiels. Cela inclut l’optimisation structurelle (architecture du site, vitesse de chargement, compatibilité mobile), le SEO on-site (utilisation de mots-clés pertinents, contenu de qualité, balises méta), et le SEO off-site (obtention de backlinks de qualité, gestion des avis en ligne, activité sur les réseaux sociaux). L’objectif est de positionner le site de l’hôtel en tête des recherches pertinentes, d’augmenter les réservations directes et de renforcer la notoriété et la crédibilité de l’établissement auprès des voyageurs.

Avec plus de 90% des recherches effectuées sur Google et 75% de clics sur les liens dits “naturels”, l’enjeu est indéniablement d’exister aux yeux du géant du web et de se référencer “naturellement”. Zoom sur les trois leviers fondamentaux du référencement naturel pour hôtel :

5.1 Le SEO structurel

Le SEO structurel concerne la manière dont le site web de l’hôtel est organisé et construit pour être facilement accessible et compréhensible par les moteurs de recherche. Cela inclut des aspects techniques comme l’architecture du site, la vitesse de chargement des pages, l’utilisation d’URLs pertinentes, et la compatibilité mobile. Une bonne architecture de site facilite la navigation des utilisateurs et des robots des moteurs de recherche, assurant ainsi que toutes les pages importantes soient facilement trouvables et indexées. Par exemple, un site bien structuré aura une hiérarchie claire avec des catégories pour les chambres, les services, les offres spéciales, et les attractions locales. La vitesse de chargement est également cruciale car des pages lentes peuvent décourager les visiteurs et pénaliser le classement SEO. Enfin, créer un site web d’hôtel mobile-friendly (qui propose une navigation fluide et adaptée à tous les écrans) est essentiel à une bonne stratégie SEO.

5.2 SEO On-site

Le SEO on-site se concentre sur l’optimisation du contenu et des éléments présents sur le site web de l’hôtel pour rendre celui-ci plus pertinent pour les algorithmes des moteurs de recherche. Cela inclut l’utilisation judicieuse de mots-clés dans les titres, les descriptions, les balises méta, et le contenu des pages. Par exemple, une page dédiée aux chambres d’hôtel devrait inclure des mots-clés tels que « chambres d’hôtel confortables », « hébergement de luxe », ou « chambres avec vue sur la mer », selon les caractéristiques spécifiques de l’établissement. En outre, le contenu doit être de haute qualité, informatif et attrayant pour les visiteurs, incluant des descriptions détaillées, des photos de haute qualité, et des témoignages de clients. D’autres éléments comme les balises alt pour les images, les liens internes, et les mises à jour régulières du contenu contribuent également à un bon SEO on-site.

5.3 SEO Off-site

Le SEO off-site concerne les actions réalisées en dehors du site web de l’hôtel pour améliorer son autorité et sa popularité auprès des moteurs de recherche. Les backlinks, ou liens entrants provenant d’autres sites web, sont l’un des principaux éléments du SEO off-site. Obtenir des liens de sites de voyage réputés, de blogs influents, ou d’annuaires locaux peut renforcer la crédibilité et la visibilité du site de l’hôtel. Les avis en ligne sur des plateformes comme TripAdvisor ou Google My Business jouent aussi un rôle crucial, car ils influencent à la fois le SEO et la perception des futurs clients. De plus, être actif sur les réseaux sociaux peut accroître la visibilité et attirer du trafic vers le site web de l’hôtel en contribuant à générer des liens naturels.

Le community management consiste à gérer et animer les communautés en ligne de l’hôtel, notamment sur les réseaux sociaux, les forums et les plateformes d’avis clients. Cette activité vise à renforcer la présence en ligne de l’établissement, à engager les clients actuels et potentiels, et à construire une image de marque positive et attrayante. Les community managers doivent créer et partager du contenu pertinent et séduisant, répondre aux questions et commentaires des clients, et gérer les avis en ligne pour assurer une interaction positive et continue.

En pratique, le community management en hôtellerie implique plusieurs tâches spécifiques. Les community managers publient régulièrement du contenu frais sur les réseaux sociaux, comme des photos et des vidéos des installations de l’hôtel, des événements locaux, et des promotions spéciales. Ils répondent rapidement et professionnellement aux commentaires et messages des clients pour montrer que l’hôtel est attentif à leurs besoins et préoccupations. En gérant les avis en ligne, ils peuvent transformer des critiques négatives en opportunités d’amélioration de la satisfaction client. Enfin, en organisant des concours, des sondages et des interactions en direct, ils encouragent l’engagement et la fidélisation des clients, tout en attirant de nouveaux visiteurs vers le site web de l’hôtel.

La distribution et le Yield Management sont deux concepts clés en hôtellerie qui travaillent de concert pour optimiser la rentabilité de l’établissement.

La distribution concerne les canaux par lesquels les chambres d’hôtel sont vendues aux clients. Cela inclut les canaux de vente directs, comme le site web de l’hôtel et les réservations téléphoniques, ainsi que les canaux de distribution indirecte, tels que les agences de voyages en ligne (OTA), les agences de voyage traditionnelles et les partenariats avec des entreprises locales. Une bonne stratégie de distribution implique de trouver le bon équilibre entre les canaux directs et indirects, en maximisant les réservations directes pour réduire les commissions tout en profitant de la portée et de l’audience des canaux indirects.

La stratégie tarifaire fait partie de la stratégie de distribution dans le sens où elle consiste à ajuster les prix de manière dynamique sur les différents canaux. C’est ce qu’on appelle le Yield Management, ou Revenue Management : les tarifs des chambres d’hôtel sur ces canaux de distribution varient en fonction de la demande et de la disponibilité, dans le but d’optimiser les revenus. Cette stratégie permet à l’hôtel de maximiser ses recettes en vendant ses chambres au prix le plus élevé possible lorsque la demande est forte, tout en proposant des offres spéciales ou des réductions pour stimuler la demande pendant les périodes creuses. Le Yield Management repose sur trois piliers essentiels : la veille concurrentielle, l’événementiel (lié à la saisonnalité) et la montée en charge des réservations. Une bonne stratégie tarifaire se base aussi sur les données historiques de l’hôtel et l’analyse du marché pour prédire la demande. 

En combinant stratégie de distribution et de tarification, vous optimisez la capacité de votre hôtel à attirer des clients et à leur offrir une expérience satisfaisante, tout en maximisant ses revenus.

Bien-sûr ces stratégies marketing hôtelières se complètent et peuvent dépendre les unes des autres. A vous de bien penser votre stratégie commerciale globale et d’articuler ces différentes actions marketing pour qu’elles se servent les unes les autres et créent un cercle vertueux qui vous mènera au succès. Vous ne savez pas par où commencer ? Vous l’avez compris, le marketing moderne est essentiellement digital et tourne autour d’un site web performant. C’est là le point de départ d’une stratégie marketing pour hôtel à succès. Le mieux étant de confier la création du site internet de votre hôtel à des experts du marketing web.